Omriya

Поддержка

Застряли? Ответит человек.

Письма на support@omriya.app попадают не в очередь, а к человеку, который делает Omriya. Ответы на частые вопросы ниже.

Напишите нам

support@omriya.app
Написать письмо

Или из приложения: Профиль → Написать нам.

Что стоит указать

  • Что вы нажали и что случилось вместо этого
  • iPhone или Android, или какой браузер
  • Версию внизу профиля. Коснитесь её, и она скопируется

Отвечаем на английском или украинском, как вам удобнее.

Вход

Письмо для входа так и не пришло.

Загляните в спам и в «Промоакции», а ещё проверьте адрес на экране: может, в нём опечатка. Исправить её поможет Указать другой адрес. Потом запросите новую ссылку. Каждая ссылка работает один раз и недолго, так что старая уже не подойдёт. Или войдите без письма, через Продолжить с Apple или Продолжить с Google.

После входа желания пропали.

Скорее всего, вы во втором аккаунте, потому что в этот раз вошли не тем способом, что в прошлый. В разделе Профиль → Аккаунт видно адрес и способ входа. Выйдите и войдите так же, как раньше.

Бронирование

Забронировали не то желание?

Откройте желание, по ссылке или в разделе Присланные мне в приложении, и нажмите Отменить бронь. Желание вернётся в список, и его сможет забронировать кто-то другой.

Почему мне приходят письма о забронированном желании?

Потому что оно изменилось: его отредактировали, отметили как полученное, убрали из списка или удалили. Мы пишем, чтобы вы не купили не то. Если отменить бронь, письма больше не придут.

Можете сказать, кто забронировал моё желание?

Нет. Приложение этого не показывает, в файле с данными этого нет, и мы тоже не скажем. В этом и весь смысл.

Plus и оплата

Оплата прошла, а Plus не включился.

На экране Plus нажмите Уже оплатили? Восстановить покупку, войдя в тот Apple ID или аккаунт Google, с которого вы платили. Если приложение и тогда пишет, что восстанавливать нечего, напишите нам и укажите дату из чека магазина.

Как отменить Plus?

Там, где вы его купили. На iPhone в Настройки → ваше имя → Подписки. На Android в Google Play → Платежи и подписки. Plus работает до конца оплаченного периода. При разовой оплате отменять нечего, а удаление аккаунта ничего не отменяет.

Можно вернуть деньги?

Деньги возвращает магазин: оплату принимают Apple и Google, а мы её даже не видим. Обратитесь в Apple на reportaproblem.apple.com или в Google через страницу возврата средств Google Play.

Ваши данные

Новый телефон. Как всё перенести?

Желания и списки хранятся на наших серверах, а не в телефоне. Установите Omriya, войдите так же, как раньше, и всё будет на месте. Plus вернётся через Восстановить покупку. А напоминания живут в самом телефоне, поэтому их нужно настроить заново.

Можно получить копию своих данных?

Профиль → Аккаунт → Скачать мои данные создаёт файл со всем, что есть в аккаунте, кроме того, кто что забронировал. Что в нём и кто ещё обрабатывает эти данные, объясняет политика конфиденциальности, пока только на английском.

Удаление аккаунта

Три нажатия, и аккаунта нет.

Аккаунт удаляется в приложении, сразу и безвозвратно.

  1. Откройте Профиль, затем Аккаунт.
  2. Нажмите Удалить аккаунт.
  3. Подтвердите: Удалить.

Приложения уже нет? Напишите на support@omriya.app с той почты, через которую вы входили, или укажите её в письме, и мы удалим аккаунт сами.

Что исчезнет

Все профили, желания, списки, события, брони, цели в копилке и фото. Все ссылки, которыми вы делились, перестанут работать.

Что останется и как надолго

  • Резервные копии, до тридцати дней, потом они удаляются.
  • Отчёты о сбоях, девяносто дней.
  • Статистика использования с идентификатором аккаунта, который уже ни на кого не указывает. Попросите, и мы её удалим.
  • Подписка, потому что ею управляет магазин. Отмените её там, иначе деньги будут списываться и дальше.